平臺(tái)入駐工會(huì)組織13754個(gè)，實(shí)名認(rèn)證會(huì)員150萬人，開展各類普惠服務(wù)活動(dòng)9674個(gè)，參與人次1600萬……2019年以來，山東青島市總工會(huì)主動(dòng)適應(yīng)信息化新趨勢(shì)，不斷提升工會(huì)治理數(shù)字化能力和服務(wù)職工精準(zhǔn)化水平，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+普惠服務(wù)”建設(shè)，在省總統(tǒng)一開發(fā)基礎(chǔ)版本上，建成獨(dú)具青島特色的“齊魯工惠·青島行”普惠服務(wù)平臺(tái)。

經(jīng)過近3年的發(fā)展，該平臺(tái)成為青島工會(huì)網(wǎng)上引領(lǐng)和服務(wù)職工的新陣地，在全國(guó)工會(huì)系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)+普惠活動(dòng)優(yōu)秀成果評(píng)選中，連續(xù)兩年榮膺市級(jí)“十佳”平臺(tái)。

業(yè)務(wù)應(yīng)上盡上，服務(wù)一鍵觸達(dá)

“職工在線化已成為數(shù)字化時(shí)代的顯著特征，特別是網(wǎng)約車司機(jī)、外賣騎手等依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就業(yè)的勞動(dòng)者呈現(xiàn)高度流動(dòng)、分散、個(gè)性化的趨勢(shì)。如何把在線職工連接起來?關(guān)鍵在于搭建一個(gè)為職工貼心服務(wù)、與職工暖心交流的數(shù)字化智能化網(wǎng)上平臺(tái)。”青島市總工會(huì)副主席李麗說。

按照“搭建普惠服務(wù)平臺(tái)、完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫——推動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)上盡上、實(shí)現(xiàn)流程再造——以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為引領(lǐng)、實(shí)現(xiàn)治理數(shù)字化服務(wù)智能化”的三步走思路，青島市總把能上網(wǎng)的業(yè)務(wù)全部搬到網(wǎng)上，形成了“一中心、兩片云、三平臺(tái)、N個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景”發(fā)展格局，實(shí)現(xiàn)了工會(huì)治理和服務(wù)“一張網(wǎng)”。

據(jù)介紹，“一中心”即大數(shù)據(jù)中心，“兩片云”即公有云和工會(huì)云，“三平臺(tái)”即“齊魯工惠·青島行”普惠服務(wù)平臺(tái)、工會(huì)網(wǎng)上工作平臺(tái)、新媒體傳播平臺(tái)。其中，“齊魯工惠·青島行”普惠服務(wù)平臺(tái)面向全體會(huì)員，設(shè)有入會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)、智慧維權(quán)、心靈關(guān)愛、幫扶救助、勞動(dòng)競(jìng)賽、就業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)效、互助保障、惠工優(yōu)選等31個(gè)服務(wù)模塊。工會(huì)網(wǎng)上工作平臺(tái)面向各級(jí)工會(huì)業(yè)務(wù)管理人員，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、志愿服務(wù)系統(tǒng)、勞模管理服務(wù)系統(tǒng)、智慧維權(quán)系統(tǒng)、工人文化宮管理系統(tǒng)等21個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的展現(xiàn)集成。新媒體傳播平臺(tái)依托青島工會(huì)媒體融合中心，創(chuàng)新推出“鴻雁融+”媒體融合品牌，構(gòu)建了“1+3+7+N”傳播格局。

“一張網(wǎng)”橫向覆蓋了服務(wù)全邊界，縱向貫通了管理層級(jí)，為“齊魯工惠·青島行”普惠服務(wù)平臺(tái)提供了有力支撐。

打開“齊魯工惠·青島行”APP，職工可以享受就業(yè)創(chuàng)業(yè)、維權(quán)服務(wù)、相親交友、心理健康、幫扶救助等30余項(xiàng)服務(wù)。勞模本人憑APP電子會(huì)員卡，即可在機(jī)場(chǎng)、火車站等場(chǎng)所享受勞模專用通道。為2萬余名一線戶外勞動(dòng)者發(fā)放40余萬份清涼券，戶外勞動(dòng)者打開APP通過地理定位搜索到附近便利店，憑電子券即可免費(fèi)兌換清涼物資。通過對(duì)領(lǐng)用軌跡、行業(yè)分布、時(shí)間分布等進(jìn)行分析，生成不同行業(yè)的領(lǐng)用熱力圖，為戶外勞動(dòng)者驛站選址優(yōu)化提供了決策支持……

“‘齊魯工惠·青島行’APP突出‘工’字特色，匯聚整合線上線下資源，將分散的服務(wù)串聯(lián)成服務(wù)集合，通過移動(dòng)端把工會(huì)和職工緊密‘鏈接’起來，打通了聯(lián)系服務(wù)職工群眾的最后一公里，實(shí)現(xiàn)了工會(huì)網(wǎng)上服務(wù)的常態(tài)化、普惠化、精準(zhǔn)化、智能化。”青島市總工會(huì)副主席孫更新說。

活動(dòng)突出創(chuàng)意，提高用戶黏性

“齊魯工惠·青島行”普惠服務(wù)平臺(tái)通過開展有創(chuàng)意、高頻次的活動(dòng)，不斷拉近職工與工會(huì)的距離。該平臺(tái)每年開展活動(dòng)1000場(chǎng)次，單個(gè)活動(dòng)最高參與12萬人，每月活躍用戶22.4萬人，活躍度達(dá)到16%。平臺(tái)入駐商家109個(gè)，上架商品1332個(gè)，每周推出一期惠工團(tuán)購(gòu)活動(dòng)……

在保持高活躍度的同時(shí)，該平臺(tái)突出創(chuàng)意，用新潮活動(dòng)來增強(qiáng)用戶黏性。青島市總開發(fā)了職工教育答題、集卡、打卡、線上運(yùn)動(dòng)會(huì)等一批小程序，用于開展活動(dòng)。

“紅色答人”四史答題活動(dòng)采取PK賽模式增強(qiáng)答題的趣味性、競(jìng)技性和互動(dòng)性，吸引了8萬多名職工參與，總答題次數(shù)376萬次。市總聯(lián)合市文明辦共同發(fā)起的“點(diǎn)亮微心愿·溫暖一座城”志愿服務(wù)活動(dòng)，為春節(jié)期間在外地的青島籍職工以及在青島工作的外地職工，提供了敬老關(guān)愛、困難職工幫扶、健康義診、小學(xué)生公益輔導(dǎo)等10項(xiàng)志愿服務(wù)，服務(wù)職工群眾3000余人次。

為提升基層工會(huì)服務(wù)職工的能力，活動(dòng)小程序全部免費(fèi)開放，青島市總提供活動(dòng)策劃、技術(shù)保障、數(shù)據(jù)分析等全方位服務(wù)，既解決了基層工會(huì)資源缺乏的難題，又放大了示范帶動(dòng)效應(yīng)，活動(dòng)頻次、觸達(dá)率和參與度得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

數(shù)據(jù)多元運(yùn)用，效能顯著提升

通過服務(wù)獲取數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)積累分析再度精準(zhǔn)投放服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)—數(shù)據(jù)”的雙向驅(qū)動(dòng)，是青島市總建設(shè)智慧工會(huì)始終秉持的理念。

為確保數(shù)據(jù)資源的準(zhǔn)確性、時(shí)效性、廣泛性，青島市總建設(shè)了青島工會(huì)大數(shù)據(jù)中心，對(duì)內(nèi)統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集、共享交換接口、網(wǎng)絡(luò)安全保障等標(biāo)準(zhǔn)，打通三大平臺(tái)31個(gè)服務(wù)模塊21個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)外共享山東省總以及民政、人社等部門數(shù)據(jù)庫，匯聚了會(huì)員、組織、業(yè)務(wù)、服務(wù)等20億工會(huì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚、治理、共享、服務(wù)、安全等全生命周期管理。

在此基礎(chǔ)上，青島市總開發(fā)了勞模區(qū)塊鏈、志愿服務(wù)、緣系一線、夏送清涼活動(dòng)等12個(gè)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過對(duì)法律服務(wù)、文化服務(wù)、勞模服務(wù)、志愿服務(wù)等工會(huì)業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)跟蹤，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)智能化、決策科學(xué)化、執(zhí)行可視化。

“沒想到工會(huì)的服務(wù)這么智能，我只是在網(wǎng)上查詢了一下，工會(huì)就幫我們討回了工資……”2020年，青島某公司多名職工在法律維權(quán)案例庫中搜索“企業(yè)破產(chǎn)，職工工資怎么保障”“企業(yè)拖欠工資如何維權(quán)”等關(guān)鍵詞。大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)后立即發(fā)出預(yù)警，即墨區(qū)總工會(huì)第一時(shí)間介入，調(diào)查發(fā)現(xiàn)該企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善拖欠職工工資。隨后，工會(huì)指派調(diào)解員律師與企業(yè)進(jìn)行溝通，最終幫助13名職工討回工資89.1萬元。

“心世界新天地”平臺(tái)是集心理測(cè)評(píng)、心理咨詢、心理檔案、心理驛站、心理課堂于一體的綜合性心理健康服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)上線以來，已注冊(cè)職工逾21萬人，使用心理測(cè)評(píng)3萬多人次，積累了海量用戶心理測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)。通過對(duì)群體心理異常情況進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞動(dòng)生產(chǎn)、權(quán)益維護(hù)、組織建設(shè)等方面存在的安全隱患，防患于未然，充分發(fā)揮了職工心理服務(wù)數(shù)據(jù)在促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定中的作用。(楊明清 張嬙)

關(guān)鍵詞： 工會(huì)治理數(shù)字化水平 山東青島市總工會(huì) 數(shù)字化智能化網(wǎng)上平臺(tái) 青島工會(huì)大數(shù)據(jù)中心