生活服務“一站到底”、心理服務“點面有護”、線上學習服務“云端上新”、家校溝通“養教有方”……濟南市教育局在全市各級各類學校推行“港灣式”的暖心服務，在防控時期助力學生健康成長。

為切實保障學生生活和健康質量，濟南市教育局對學校暖心服務明確：讓學生暖心、家長安心、社會放心，確保學校內部暢行“食堂+配餐”飲食營養服務、暢行溫馨生活環境優化服務、暢行特殊需求關愛保障服務。

飲食營養服務以提升“食堂+配餐”質量為重點，要求各學校加強食堂配餐環境衛生、食品安全監管力度，把準學生需求，精細服務，合理平抑價格，豐富飯菜品種，提升飯菜質量，確保科學營養、安全就餐、愉悅就餐。

生活環境優化服務突出“學生為本”，要充分征詢師生服務需求和合理化建議，全方位凈化、美化學生生活學習環境，優化校園服務內容和流程，暢行全方位、全時段“一站到底”的生活服務。

對有特殊需求的學生，給予精準服務關愛。濟南市教育局要求各學校對建檔立卡、低保、特困救助供養、殘疾及防護一線人員子女等特殊學生群體，動態、充分了解需求，及時有效提供溫暖關愛服務，做到“細微處見深情，無痕處感溫暖”。

聚焦特殊時期學生心理健康的實際需求，濟南市教育局從“積極生命教育、危機情況干預、心理健康關愛”三方面入手，為學生心理健康發展賦能。各學校以“滲透式教學”建立各學段縱向銜接、各學科橫向融通、課內外深度融合、符合學生認知規律和成長規律的生命教育體系，聚焦學生的安全教育和生命教育，引導學生認識、珍惜、尊重、熱愛生命。

同時，濟南各學校全面開展心理健康測評篩查，對有基礎性心理問題的學生以及家庭有困境、學業有困難、心理有困擾、行為有異常的學生，與家庭會商制定個性化關愛方案，完善心理危機干預和轉介機制。幫助學生客觀認識自我，正確處理師生關系、同學關系、家庭關系、異性關系，理性面對考試焦慮、家庭矛盾、同學隔閡或情感困惑，增強調控情緒、承受挫折、適應環境能力，引導學生遇到心理困惑或困難時，第一時間撥打濟南市“24小時心理關愛熱線(87525525)”求助電話。

面對緊張的防控形勢，濟南市教育局未雨綢繆，超前謀劃，提前儲備教學資源和模擬演練，確保發生疫情緊急情況即時轉入線上教學的教學實施效果。豐富完善“濟南市教育資源公共服務平臺”“濟南市基礎教育資源數字公共服務平臺”“濟南市中等職業教育課程資源共享平臺”和各區縣的智慧教育平臺資源，實現對各年級各學科知識點和重要專題教育內容全覆蓋。突出“一校一策，一班一案”、簡潔實效、方便學生及家庭的原則，優化實施“學習資源+網絡教學+線上答疑”線上教學模式。提前指導學生了解網絡課程的學習特點、使用方法和教育教學安排，有效引導學生做好自我管理和自主學習。

濟南市教育局同時強調，落實“雙減”規范管理要求，線上教學應充分關注學生的學習需求和評價反饋，實施多樣化個性化的教學形式。不硬性規定全體參與，不強制打卡報到，不做增加家庭家長負擔的要求，如家長拍照上傳、代批提交作業等。對畢業年級做好備考指導，在復習備考資源包、備考策略設計、學習方法指導、問題答疑解惑、心理疏導調適等方面做實做細。(趙國陸)

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